E-Ticarette Kullanıcı Deneyimi Kavramını Anlamak
Anahtar Kelimeler:
Kullanıcı Deneyimi, E-ticaret, Kullanışlılık, GüvenÖzet
Müşterilere ve şirketlere büyük avantajlar sağlayan e-ticaret, şirketlerin rakiplerinden farklılaşması ve değer yaratması için tek başına yetersiz kalmaya başladı. Kullanıcı deneyimi kavramına artan ilgi, şirketlerin ürün ve hizmetlerini e-ticaret platformları üzerinden kullanıcılara ulaştırırken bu kavrama dikkat etmelerini beraberinde getirdi. Dinamik bir kavram olan kullanıcı deneyimi (UX), bir müşterinin bir ürün/hizmet ya da sistemi kullanmadan önce, kullanırken ve kullandıktan sonra edindiği algı ve duygular olarak adlandırılabilir. Kullanıcılar bir e-ticaret platformunda hareket ederken platforma giriş, ürün keşfi ve ödeme gibi aşamalardan geçerken platformların güven, kullanışlılık, işlem güvenliği ve işlevsellik gibi faktörleri yaşadıkları deneyimi etkilemektedir. Makalenin amacı, müşterilerin e-ticaret platformlarını kullanırken attıkları adımları ve bu adımlar sırasında yaşadıkları kullanıcı deneyimini anlamaktır. Ayrıca, bir müşterinin kullanıcı deneyimini etkileyen kriterleri anlamak ve bu kriterlerin doğru uygulanmaması sonucu ortaya çıkabilecek sorunları incelemek hedeflenmektedir. Bu potansiyel sorunları tespit etmek için kullanılan metriklerden de makalede bahsedilmektedir. Temel amaç, şirketlerin pazarlama stratejilerini oluştururken kullanıcı deneyimi kavramını göz önünde bulundurmaları gerektiğinin altını çizmektir.
İndirmeler
Referanslar
Adaji, I. (2016). Improving E-Commerce User Experience with Data-Driven Personalized Persuasion & Social Network Analysis. In UMAP (extended proceedings).
Bakiu, E., & Guzman, E. (2017). Which feature is unusable? detecting usability and user experience issues from user reviews. 2017 IEEE 25th International Requirements Engineering Conference Workshops (REW). https://doi.org/10.1109/rew.2017.76
Bhat, S., & Kansana, K., & Majid, J. (2016). A Review Paper on E-Commerce. TIMS 2016 International Conference, 2016.
Bonastre, L., & Granollers, T. (2014, March). A set of heuristics for user experience evaluation in e-commerce websites. In 7th International Conference on Advances in Computer-Human Interactions (pp. 27-34). IARIA.
Cai, L., He, X., Dai, Y., & Zhu, K. (2018). Research on B2B2C e-commerce website design based on User Experience. Journal of Physics: Conference Series, 1087, 062043. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1087/6/062043
Childers, T.L., Carr, C.L., Peck, J. and Carson, S. (2001) Hedonic and Utilitarian Motivations for Online Retail Shopping Behavior. Journal of Retailing, 77, 511-535. http://dx.doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00056-2
Corbitt, B. J., Thanasankit, T., & Yi, H. (2003). Trust and e-commerce: A study of consumer perceptions. Electronic Commerce Research and Applications, 2(3), 203–215. https://doi.org/10.1016/s1567-4223(03)00024-3
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319. doi:10.2307/249008
Ekşioğlu, M., Varol, S., & Duman, Y. (2015). An Investigation of User-Experience Design of E-Commerce Websites, 316.
Gefen, D. (2000). E-commerce: The role of familiarity and trust. Omega, 28(6), 725–737. https://doi.org/10.1016/s0305-0483(00)00021-9
Hernández, B., Jiménez, J., & Martín, M. J. (2010). Customer behavior in electronic commerce: The moderating effect of e-purchasing experience. Journal of Business Research, 63(9-10), 964–971. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2009.01.019
ISO DIS 9241-210:2008. Ergonomics of human system interaction - Part 210: Human-centred design for interactive systems (formerly known as 13407). International Organization for Standardization (ISO). Switzerland.
Kaasinen, E., Roto, V., Hakulinen, J., Heimonen, T., Jokinen, J. P., Karvonen, H., Keskinen, T., Koskinen, H., Lu, Y., Saariluoma, P., Tokkonen, H., & Turunen, M. (2015). Defining user experience goals to guide the design of Industrial Systems. Behaviour & Information Technology, 34(10), 976–991. https://doi.org/10.1080/0144929x.2015.1035335
Keni, K. (2020). How perceived usefulness and perceived ease of use affecting intent to repurchase? Jurnal Manajemen, 24(3), 481. https://doi.org/10.24912/jm.v24i3.680
Koller, M. (1988). Risk as a determinant of trust. Basic and Applied Social Psychology, 9(4), 265–276. https://doi.org/10.1207/s15324834basp0904_2
Law, E. L.-C., Roto, V., Hassenzahl, M., Vermeeren, A. P. O. S., & Kort, J. (2009). Understanding, scoping and defining user experience. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems. https://doi.org/10.1145/1518701.1518813
Li, Y. (2016). Empirical study of influential factors of online customers’ repurchase intention. IBusiness, 08(03), 48–60. https://doi.org/10.4236/ib.2016.83006
Mangiaracina, R., Brugnoli, G., & Perego, A. (2009). The eCommerce Customer Journey: A Model to Assess and Compare the User Experience of the eCommerce Websites. Journal of Internet Banking and Commerce, 14.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134. https://doi.org/10.1080/10864415.2003.11044275
Rodden, K., Hutchinson, H., & Fu, X. (2010). Measuring the user experience on a large scale. Proceedings of the 28th International Conference on Human Factors in Computing Systems - CHI '10. https://doi.org/10.1145/1753326.1753687
Stocchi, L., Michaelidou, N. and Micevski, M. (2019). "Drivers and outcomes of brandedmobile app usage intention", Journal of Product & Brand Management, Vol. 28 No.1, pp. 28-49. https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2017-1436.
Su, K.-W., Wang, J.-W., & Hsu, M.-H. (2012). The impact of prior experience on shopping behaviors. Journal of the Chinese Institute of Industrial Engineers, 29(6), 400–416. https://doi.org/10.1080/10170669.2012.715595
Yoon, S.-J. (2002). The antecedents and consequences of trust in online-purchase decisions. Journal of Interactive Marketing, 16(2), 47–63. https://doi.org/10.1002/dir.10008
İndir
Yayınlanmış
Sürüm
- 2023-09-28 (2)
- 2023-06-30 (1)
